Retourbeleid

§ 1 Algemene retourrichtlijnen

Indien niet anders overeengekomen met de betreffende dealer als contractpartner geldt op het hele marktplatform een herroepings- resp. retourrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u de goederen zonder opgave van redenen retourneren. Gedurende deze periode hebt u de mogelijkheid, het product te testen en te controleren zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Dit herroepings- resp. retourrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor bestellingen die online zijn betaald. Vrijblijvende reserveringen bij een fysieke dealer waarbij afhalen ter plaatse werd overeengekomen, zijn uitgesloten van deze regeling. Hierbij gelden de algemene retourvoorwaarden van de betreffende dealer, die individueel tussen consument en dealer werden overeengekomen.

§ 2 Retourvoorwaarden voor bestellingen bij SKS GERMANY

Voor artikelen die rechtstreeks door SKS GERMANY worden verkocht, gelden uitgebreidere retourvoorwaarden:

• Producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen geretourneerd worden.

• Binnen deze periode mag u het product testen en controleren zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

• Het product moet in de originele toestand verkeren en mag geen sporen van gebruik of beschadigingen vertonen.

• Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product ongeopend is of alleen werd uitgepakt wanneer de verpakking niet verzegeld was.

Wanneer u goederen wilt retourneren, breng ons dan hiervan op de hoogte via het contactformulier in de footer van onze website.

• Kies als reden voor de aanvraag "Question about an order/invoice/return", vermeld uw OrangeStore-bestelnummer en beschrijf uw verzoek.

• U kunt ook contact met ons opnemen via ons support-adres service@sks-germany.com en vermelding van uw OrangeStore-bestelnummer.

• Na ontvangst van uw bericht controleren wij uw bestelling, met name of deze daadwerkelijk bij de dealer SKS GERMANY werd geplaatst.

Als de controle positief is, sturen we u een retourformulier dat u dan moet uitprinten en in het pakket mee moet sturen.

Het retourlabel kunnen we u eveneens ter beschikking stellen. Dit moet uitgeprint op het pakket worden aangebracht en het pakket moet bij de door ons vermelde pakketdienst worden afgegeven.

Retourkosten:

• Indien er geen sprake is van een defect van de goederen zijn de retourkosten voor uw rekening. Deze bedragen maximaal € 5,99, die wij aftrekken van het aan u verschuldigde bedrag.

• U kunt ook zelf een pakketdienst kiezen. De retouren moeten dan gericht zijn aan het volgende adres:

SKS metaplast Scheffer-Klute GmbH
Retourenabteilung
Wilhelm-Blome-Weg 1
D-59846 Sundern

Gelieve het bestelnummer en het retourformulier bij te voegen, die we u hebben gestuurd.

• Ter identificatie van uw pakket moet u bovendien het adres van de afzender invullen, waaronder de bestelling werd geplaatst. Dit zorgt voor een snellere behandeling en vlekkeloze afwikkeling.

Mocht er sprake zijn van een defect, neem dan contact met ons op – samen vinden we een passende oplossing.

§ 3 Retourzenden en terugbetaling

• Na aanmelden van uw retouren hebt u 14 dagen tijd om de goederen aan ons te retourneren.

• Na ontvangst van de retouren controleren wij de artikelen en starten dan het terugbetalingsproces.

• De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

• Het geld wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald.

§ 4 Uitzonderingen voor retourneren

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Artikelen gekocht door zakelijke klanten (B2B-contracten).

• Verzegelde producten waarbij het zegel werd verwijderd of beschadigd.

Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben dan helpen wij u met onze klantenservice graag verder.

SKS metaplast Scheffer-Klute GmbH, versie 29-1-2025