Conditions de retour

§1 Politiques générales de retour

Sauf accord contraire avec le revendeur concerné en tant que partenaire commercial, un droit de rétractation et de restitution de 14 jours s’applique sur toute la marketplace. Pendant cette période, vous pouvez retourner la marchandise sans aucune explication. Pendant ce délai, vous avez la possibilité de tester le produit et de le contrôler comme vous pourriez le faire dans une boutique physique.

Ce droit de rétractation et de restitution de 14 jours s'applique exclusivement aux commandes payées en ligne. Les réservations sans engagement avec retrait des marchandises sur place chez un revendeur physique sont exclues de ces dispositions. Les conditions générales de retour du revendeur concerné, conclues individuellement entre le consommateur final et le revendeur, s'appliquent ici.

§ 2 Conditions de retour pour des commandes chez SKS GERMANY

Pour des articles directement vendus par SKS GERMANY, des conditions de retour étendues s'appliquent :

• Des produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

• Pendant ce délai, vous pouvez tester le produit et le contrôler comme vous pourriez le faire dans une boutique physique.

• Le produit doit se trouver dans son état d’origine et ne doit pas présenter de traces d'usure ni de dommages.

• Le retour n’est possible que si le produit n’a pas été ouvert ou a été déballé parce que l’emballage n’était pas scellé.

Si vous voulez demander un retour, veuillez-nous en informer via le formulaire de contact figurant en bas de page de notre site Internet.

• Sélectionnez la raison de la demande « Question relative à une commande / facture / retour », indiquez votre numéro de commande OrangeStore et décrivez votre problème.

• En variante, vous pouvez également nous contacter via notre adresse d'assistance service@sks-germany.com en indiquant votre numéro de commande OrangeStore.

• Après votre prise de contact, vérifiez votre commande, notamment si elle a réellement été passée auprès du revendeur SKS GERMANY.

Si c’est effectivement le cas, envoyez-lui un formulaire de retour imprimé et joint au colis.

L’étiquette de retour peut également être mise à votre disposition. Elle doit être imprimée, collée sur le colis et transmise au prestataire d’expédition donné.

Frais de retour :

• Dans la mesure où la marchandise ne présente aucun défaut, les frais de retour sont à votre charge. Ils s'élèvent au maximum à 5,99 € que nous déduirons du montant remboursé.

• En variante, vous pouvez également utiliser un prestataire d’expédition de votre choix. Le retour doit ensuite être envoyé à l’adresse suivante :

SKS metaplast Scheffer-Klute GmbH
Retourenabteilung
Wilhelm-Blome-Weg 1
ALLEMAGNE - 59846 Sundern 

Veuillez ajouter le numéro de commande ainsi que le formulaire de retour que nous vous avons envoyé.

• Pour identifier votre colis, l’adresse de l’expéditeur à laquelle la commande a été passée devrait également être indiquée. Le traitement s’en trouvera raccourci et simplifié.

En présence d'un défaut, veuillez nous contacter afin de trouver ensemble une solution appropriée.

§ 3 Renvoi et remboursement

• Après la notification de votre retour, vous avez 14 jours pour nous renvoyer la marchandise.

• À réception des retours, nous contrôlerons l’article et démarrerons ensuite le processus de remboursement.

• Il est réalisé sur la méthode de paiement initialement utilisée.

• Le remboursement sera versé dans les 14 jours suivant la réception du retour.

§ 4 Exclusions de la restitution

Les articles suivants sont exclus de la restitution :

• Achats par des clients commerciaux (contrats B2B).

• Produits scellés dont le cachet a été enlevé ou endommagé.

Si vous avez des question ou besoin d'aide, notre service client est à votre entière disposition.

SKS metaplast Scheffer-Klute GmbH, version 29/01/2025